Terugbetalings- en retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid


Bij GlowAvenue is het ons doel om u eersteklas producten en uitzonderlijke klantenondersteuning aan te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit en daarom hebben wij een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via contact@glow-avenue.com.

Annuleringsbeleid


Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na plaatsing moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we mogelijk niet aan uw verzoek voldoen, omdat de bestelling mogelijk al in verwerking is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retouren en terugbetalingen

We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We geven echter geen restitutie voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen retourneert, behouden wij ons het recht voor om herbevoorradingskosten van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u binnen 30 dagen na levering een e-mail sturen naar contact@glow-avenue.com, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retournering. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket om een ​​snelle verwerking te vergemakkelijken. Klanten dragen de verzendkosten voor retourzending, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren voordat we het/de artikel(en) hebben geïnspecteerd. Zodra we hebben bevestigd dat de artikelen in goede staat verkeren, kan het tot 40 werkdagen duren vanaf de bevestigingsdatum voor het terugbetalingsproces. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

We geven geen restitutie voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten die verband houden met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.


Productproblemen


Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Houd u aan alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product zijn geleverd en alle beschikbare bronnen op onze website. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden, en eventuele daaruit voortvloeiende terugbetalingen of vervangingen zullen naar eigen goeddunken zijn. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via contact@glow-avenue.com. Wij helpen u eventuele problemen of vragen op te lossen.

Beschadigde artikelen


Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect vertoont of fysiek kapot is. Beschadigde verpakkingen door verzending, zoals gedeukte dozen etc., bij een product in goede staat worden niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een ​​beschadigd artikel te melden, kunt u ons een e-mail sturen op contact@glow-avenue.com en een duidelijke foto van de schade bijvoegen. Wij bepalen kosteloos of u in aanmerking komt voor vervanging. Wij vergoeden noch accepteren retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.

Verzending en bezorging


Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij de verzending of levering die buiten onze macht liggen, inclusief vertragingen veroorzaakt door de koerier, de douane of andere factoren en problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen. Als u leveringsproblemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.